شروط الاستخدام لـ Pet Point

آخر تحديث 30-07-2025

المقدمة:
أهلاً بكم في Pet Point، نقطتك لجميع مستلزمات الحيوانات الأليفة، والذي يقع في دولة الكويت. تنظم الشروط والأحكام التالية استخدام موقع Pet Point وتطبيق الهاتف المحمول. الرجاء قراءتها بعناية. من خلال الوصول واستخدام منصتنا، فإنك تقر بأنك تفهم وتوافق على الامتثال لهذه الشروط.

1. قبول الشروط:
استخدامك لموقع Pet Point وتطبيق الهاتف المحمول، حتى بدون عملية شراء، يعني موافقتك على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى الامتناع عن استخدام منصتنا.

2. دقة المعلومات:
نسعى لضمان دقة جميع المعلومات على موقعنا وتطبيقنا، بما في ذلك تفاصيل المنتج والأسعار. في حالة وجود أي اختلافات، سيتم بذل الجهود لتصحيحها بسرعة. سيتم إبلاغ المستخدمين إذا تأثرت طلباتهم بسبب هذه الأخطاء.

3. تجربة التسوق عبر الإنترنت:
تقدم منصتنا الإلكترونية تجربة تسوق فريدة مقارنة بمتجاجرنا. يجب على المستخدمين أن يكونوا على علم بهذا التمييز.

4. استفسارات العملاء:
للأسئلة أو المخاوف المتعلقة بهذه الشروط، أو سياسات الإرجاع أو الإلغاء، أو أي منتجات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر تفاصيل الاتصال المقدمة على موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

5. وصف الخدمة:
تقدم منصة Pet Point الإلكترونية للمستخدمين داخل دولة الكويت القدرة على التسوق لمجموعة واسعة من لوازم الحيوانات الأليفة إلكترونيا.

6. مسؤولية المستخدم:
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن دقة تفاصيلهم الشخصية وأي معلومات أخرى يقدمونها خلال عملية الشراء. ولا تتحمل Pet Point أي مسؤولية عن عدم الدقة أو الأخطاء في البيانات التي يقدمها المستخدم.

7. الأهلية للطلب:
لتقديم طلب، يجب على المستخدمين:
- تقديم عنوان للتوصيل داخل دولة الكويت.
- تقديم بريد إلكتروني صحيح أو رقم هاتف محمول يمكن الاتصال به بسهولة.

8. قبول طلب الشراء:
تحتفظ Pet Point بالحق في رفض أي طلب شراء قبل التوصيل. في مثل هذه الحالات، سيتم إعلام المستخدمين، وسيتم استرداد أي مبالغ تم دفعها مسبقًا.

9. المنتجات والتوافر:
جميع المنتجات المعروضة متوفرة حتى نفاد الكمية. في حال كان المنتج غير متوفر بعد الطلب، سيتم إعلام المستخدمين واسترداد المبلغ المدفوع لذلك المنتج. على الرغم من أننا نقوم بتحديث معلومات التوافر بانتظام، قد تحدث بعض الاختلافات.
10. التسعير:
الأسعار المدرجة على الإنترنت لا تشمل رسوم التوصيل أو الاستلام، والتي سيتم إضافتها أثناء عملية الدفع. يتم تحديد جميع رسوم الخدمة استنادًا إلى عنوان المستخدم، وقياسات المنتج من وزن وحجم، والطبيعة المنتج، والقيمة الإجمالية للفاتورة

11. الاختلافات في المخزون:
إذا تأثر طلب بسبب خطأ في توافر المخزون، لدى المستخدمين الخيار إما إعادة تأكيد الطلب استنادًا إلى المخزون المتاح أو إلغاؤه. في حالة الإلغاء بسبب اختلافات المخزون، أو إذا كانت Pet Point غير قادرة على تنفيذ طلب، سيتم اعادة المبلغ المدفوع كاملا وفقا لسياسة استرداد الأموال لدينا. إذا لم يتم الوصول إلى المستخدم باستخدام التفاصيل المتاحة، سوف يعتبر طلبهم ملغىً، وسيتم بدء اعادة المبلغ بالكامل ايضا حسب سياسة الاسترداد لدينا.

12. صور المنتجات:
الصور المعروضة على منصتنا هي للعرض فقط. للحصول على وصف دقيق للمنتج، يجب على المستخدمين قراءة تفاصيل المنتج المعني في الوصف الموجود على منصتنا.

13. الطلبات والدفع:
أثناء عملية الطلب، يُطلب من المستخدمين تقديم تفاصيل شخصية دقيقة بما في ذلك عناوين التوصيل. يتم قبول الدفعات عبر النقد (الكاش) ، كي-نت ، وبطاقة الائتمان بعملة الدينار الكويتي. وعند عملية اتمام الطلب، يوافق المستخدمون على شروطنا وأحكامنا.

14. التوصيل:
تتم إدارة عمليات التوصيل من قبل Pet Point، وتختلف الرسوم استنادًا إلى عنوان التوصيل. قد تكون هناك قيود على توصيل بعض المنتجات، وسيتم إبلاغ المستخدمين بها مسبقًا. لضمان توصيل سلس، يجب على المستخدمين تقديم تفاصيل دقيقة للمستلم. إذا لم يتمكن الشخص المسؤول عن التوصيل من العثور على المستلم، سيتم إبلاغ المستخدم. في حالة وجود مشكلات في التوصيل، قد يتصل Pet Point بالمستلم باستخدام التفاصيل المقدمة. في العادةً يستغرق التوصيل من 15 دقيقة إلى 48 ساعة بعد تأكيد الطلب.

15. سياسة الإلغاء والاسترداد:
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الجديدة وغير المستخدمة خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام. إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل وكانت السلعة بحالة جيدة، يمكنه إعادة المنتج إلى المتجر دون أي رسوم استرجاع، واستلام المبلغ المدفوع كاملًا عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. في هذه الحالة، إذا تم توصيل المنتج، يتحمل العميل رسوم التوصيل التي تعتمد على موقعه والمنطقة، وتبدأ من 1.5 دينار كويتي وتصل حتى 5 دنانير كحد أقصى.

أما إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا أو وجود مشكلة في الطلب، فلن يتحمل العميل أي رسوم توصيل.

الطلبات غير المؤكدة مؤهلة أيضًا لاسترداد كامل للمبلغ. تتم معالجة الاستردادات دائمًا عبر وسيلة الدفع الأصلية، أي أن المبلغ يُعاد إلى نفس العميل الذي دفع قيمة الطلب. يتم عادةً استرداد المبالغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المُرجع والموافقة عليه. وفي حال حدوث أي أخطاء في العمليات نتيجة لأسباب تقنية، فسيتم رد المبلغ إلى نفس الحساب الذي وقع فيه الخطأ.

16. أداء الموقع:
بينما يسعى Pet Point لتحقيق أفضل أداء للموقع والتطبيق، لا يمكننا ضمان خدمة مستمرة أو خالية من الأخطاء. وبالتالي، نحن غير مسؤولين عن أي عيوب أو انقطاعات. يقر المستخدمون بأن الظروف غير المتوقعة التي تكون خارج سيطرتنا قد تعوق تقديم الخدمة.

17. الخصوصية والبيانات:
يشارك المستخدمون البيانات الشخصية مع Pet Point من أجل إتمام الطلبات، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على الاسم، رقم الهاتف، العنوان، والبريد الإلكتروني. تتعهد Pet Point بعدم مشاركة هذه البيانات مع الأطراف الثالثة، واستخدامها حصريًا لأغراض المتعلقة بالطلبات.





18. التعديلات:
تحتفظ Pet Point بالحق في تعديل هذه الشروط بشكل دوري. سيتم عرض التغييرات على منصتنا. المستخدمون مسؤولون عن إعادة زيارة والتعرف على أي تحديثات. تدخل التعديلات حيز التنفيذ فوراً عند النشر وسيتم تنظيم المستخدمين وفقًا لأحدث الشروط والأحكام.

19. الغاء المستخدمين:
تحتفظ Pet Point بالحق في تعليق، أو تقييد، أو إنهاء الوصول إلى الموقع و/أو التطبيق المحمول لأي مستخدم دون إشعار مسبق.

20. استخدام بيانات المستخدم:
تساعد البيانات التي يتم الحصول عليها من المستخدمين Pet Point في الوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام، وفقًا لسياسة السرية والخصوصية للبيانات لدينا.

21. التصريحات والاتفاقيات:
يحل هذا الاتفاق محل أي تصريحات أو ترتيبات أو تفاهمات أو اتفاقيات سابقة، سواء كانت شفوية أو مكتوبة، بين المستخدم وPet Point بخصوص الموضوع المحدد. تعتبر جميع عمليات الشراء قد تمت في دولة الكويت. تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت، وكلا الطرفين يخضع لاختصاص محاكمها.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

سياسة الخصوصية لـ Pet Point

تاريخ السريان: 25-09-2023

تحدد سياسة الخصوصية الخاصة بنا ممارساتنا المتعلقة بجمع واستخدام ومشاركة معلوماتك من خلال خدماتنا عن طريق التطبيق والمنصات الأخرى. عند استخدامك لخدماتنا، توافق على ممارسات البيانات الخاصة بنا كما هو موضح في هذه السياسة وشروط الاستخدام الخاصة بنا.

1. جمع المعلومات واستخدامها:

- المعلومات المباشرة: نقوم بجمع اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني للاتصال ورقم الهاتف والاسم. الحسابات الشخصية اختيارية، وليس مطلوبًا من المستخدمين تقديم أسماء حقيقية أو صور. والتسجيل للمستخدمين مجاني.

- معلومات الاستخدام والجهاز: نجمع التفاصيل المتعلقة بنشاطك على منصتنا، وتفاصيل الجهاز مثل نوع المتصفح وبيانات الشبكة المحمولة وغيرها من المقاييس المتعلقة بالجهاز. في حالة حدوث تعطل في النظام، قد يتم الوصول إلى التشخيص بسرعة وحل المشكلة بشكل أسرع باستخدام هذه المعلومات.

- بيانات الموقع: بموافقتك، قد نحصل على بيانات حول موقعك العام والدقيق من خلال طرق مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، وشبكات الواي فاي، والبيانات الخلوية.

- ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط - الملفات الصغيرة من البيانات - للحصول على تتبع حول استخدام خدماتنا وعدد زيارات المستخدم. وبذلك نستطيع التركيز على زيادة اهتمام المستخدمين الاخرين لهذه الخدمات.

- بيانات أخرى: نجمع تلقائيًا بيانات مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح، والمواقع المحالة، والنشاط عبر الإنترنت. يساعد ذلك في منع الاحتيال ومنع الاختراق لكي تستمر خدماتنا.

- تفاصيل الدفع: نحن لا نخزن معلومات الدفع الحساسة. يتم إدارة جميع عمليات الدفع من قبل أطراف ثالثة.

الغرض الرئيسي من جمع المعلومات المذكورة أعلاه هو الوفاء بالخدمات والمنتجات المطلوبة، والتواصل بفعالية مع المستخدمين، وتحسين عروضنا وموقعنا الإلكتروني، ومعالجة النزاعات أو استكشاف الأخطاء، ومشاركة بعض البيانات مثل العنوان مع مزود الخدمة للتوصيل لتنفيذ الطلب والمعلنين من الأطراف الثالثة لتصلكم عروضنا بشكل مستمر

2. تخزين البيانات:

- التشفير: بعد التسجيل، يتم تشفير تفاصيل حساب المستخدم مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور ورقم الهاتف. نستخدم تدابير أمان موثوقة للحفاظ على المعلومات مشفرة، مما يضمن بقاء البيانات غير قابلة للوصول وآمنة.

- أمان الحساب: المستخدمون مسؤولون عن حماية كلمة المرور الخاصة بهم وتفاصيل حسابهم. لا يمكننا الوصول إلى بيانات الحساب المشفرة، لذلك المستخدمون مسؤولون أيضًا عن إدارة وصولهم إلى الخدمة.

3. حذف البيانات:
إذا كنت ترغب في حذف حسابك وبياناتك من Pet Point، ببساطة قم بزيارة https://petpointkw.com/delete/account . يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني sales@petpointkw.com أو الاتصال على 0096522398282 أو التواصل معنا عبر واتساب على 0096522398282 لحذف حسابك أو تعديل بياناتك.

4. حذف بيانات فيسبوك:
تستخدم Pet Point تسجيل الدخول عبر فيسبوك ولكنها لا تحفظ بياناتك الشخصية. لحذف حسابك ل Pet Point على فيسبوك:
1. اذهب إلى إعدادات فيسبوك والخصوصية > الإعدادات.
2. ادخل إلى "التطبيقات والمواقع".
3. ابحث واختر "تسجيل دخول Pet Point".
4. انقر على "إزالة".

5. تحديثات لسياسة الخصوصية الخاصة بنا
قد تقوم Pet Point بمراجعة سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. يرجى إعادة زيارة هذا القسم للبقاء على اطلاع بأي تغييرات. استمرار استخدام خدمات Pet Point بعد أي تغييرات يشير إلى قبولك.